Amazon用のMobile Connectを使用すると、コンタクトセンターエージェントがチームのモバイルデバイスに直接使用する強力なツールを提供することにより、カスタマージャーニーをシームレスに拡張し、組織全体のコミュニケーションを強化することができます。ブランチマネージャー、フィールド技術者、リモートワーカー、またはストアマネージャーのいずれであっても、誰でも同じレベルのコントロールと監視で顧客のやり取りを効率的に処理できるようになりました。このモビリティにより、チームはどこにいても、顧客のエンゲージメントを効果的に管理および監視し、顧客満足度と運用上の柔軟性の両方を向上させることができます。