Nintendo Switch 2 и проблемы с ценами на Mario Kart: экс-пиарщик предупреждает о кризисе

На фоне растущей критики спорного ценообразования Nintendo для Switch 2 и Mario Kart World два бывших PR-руководителя компании назвали это "переломным моментом кризиса".

В видео на своём YouTube-канале бывшие менеджеры по связям с общественностью Nintendo of America Кит Эллис и Криста Ян раскритиковали подход компании к анонсу цен в $449,99 за Switch 2 и $79,99 за Mario Kart World.

"Не хочу преувеличивать, но это действительно кажется самым серьёзным PR-вызовом для Nintendo за многие годы", — заявил Эллис.

Mario Kart World — не единственная игра для Switch 2 с ценником в $79,99. Несколько изданий Switch 2 Edition, включая The Legend of Zelda: Tears of the Kingdom, также имеют такую премиальную стоимость.

Nintendo также столкнулась с критикой за монетизацию обучающего тура Switch 2 Welcome Tour, который, по мнению многих, должен быть бесплатным. Astro's Playroom, поставляемая бесплатно с каждой PlayStation 5, демонстрирует, как подобные вводные материалы могут раскрывать особенности нового железа.

Возмущение ценами проникло в трансляции Nintendo Treehouse, где чат заполнен сообщениями зрителей с требованием "СНИЗИТЬ ЦЕНЫ".

Эллис и Ян особо раскритиковали стратегию раскрытия информации Nintendo, указав, что отсутствие цен в презентации Direct вызвало путаницу, так как фанатам пришлось уточнять стоимость из разных источников.

Галерея системы Nintendo Switch 2 и аксессуаров

91 изображение

"Информация о ценах намеренно отсутствовала в Direct, — заявила Ян, — но выполнено это было плохо: детали разбросаны по разным каналам, вынуждая потребителей самостоятельно складывать полную картину".

Эллис добавил: "Такой подход демонстрирует пренебрежение к потребителю — мол, 'вы будете так впечатлены презентацией, что слепо потратитесь, не задумываясь о стоимости'".

"Это почти оскорбляет интеллект потребителя", — отметила Ян.

Бывшие PR-руководители также раскритиковали молчание Nintendo относительно ценовых вопросов, указав, что отсутствие официальных заявлений или интервью позволило распространяться дезинформации.

"Они допускают неконтролируемый нарратив", — заметила Ян. "Они полностью потеряли нить", — согласился Эллис.

Дуэт связал ошибки Nintendo с потерей фокуса на потребителе после ухода бывшего президента NOA Реджи Филс-Ами и безвременной кончины визионера компании Сатору Иваты.

Ян предполагает, что PR-команда Nintendo будет добиваться официального заявления, однако многоуровневый процесс согласования — вплоть до президента Фурукавы — может оказаться сложным.

Оба отметили слабую вовлечённость Nintendo в диалог с комьюнити и неопытность в работе с негативом со времён скандала с ценами на 3DS в 2011 году.

Опасения теперь касаются и сотрудников розницы, проводящих демо-сессии Switch 2, где вопросы потребителей могут привести к появлению неофициальных заявлений, искажённых в сети.

Хотя ситуация остаётся нестабильной, никто не ожидает снижения цен на Switch 2 или софт до релиза.

Для более глубокого анализа изучите полные анонсы Switch 2 Direct и мнения экспертов о ценообразовании Switch 2 и стоимости Mario Kart World в $80.

ОтветитьПросмотреть результаты