隨著任天堂針對Switch 2與《瑪利歐賽車世界》的定價爭議持續延燒，兩位前任任天堂公關主管將此事件稱為該公司的「關鍵危機時刻」。
在其YouTube頻道的影片中，前美國任天堂公關經理基特·艾利斯與楊克莉絲塔嚴厲批評任天堂處理449.99美元的Switch 2與79.99美元《瑪利歐賽車世界》定價公開的方式。
「我不想誇大其詞，但這確實是任天堂多年來面臨最嚴峻的公關挑戰。」艾利斯表示。
《瑪利歐賽車世界》並非唯一定價79.99美元的Switch 2遊戲。包含《薩爾達傳說：王國之淚》在內的多款Switch 2版本遊戲皆採取相同高階定價。
任天堂還因將Switch 2歡迎導覽體驗列為收費項目遭受更多批評，多數玩家認為這本應免費提供。索尼隨PlayStation 5免費附贈的《太空機器人遊戲間》，即展示了此類入門體驗如何展現新硬體功能。
定價爭議已延伸至任天堂樹屋直播間，聊天室充斥觀眾要求「降價」的洗版訊息。
艾利斯與楊特別點出任天堂的資訊揭露策略失當，認為在直面會中省略價格細節導致混亂，迫使粉絲四處拼湊完整價格情報。
Nintendo Switch 2主機與週邊畫廊
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「價格資訊被刻意排除在直面會外，」楊強調，「但執行手法拙劣，細節散落各處，迫使消費者自行拼湊全貌。」
艾利斯補充：「這種手法根本漠視消費者——等同於說『我們的發表會將讓你興奮到不顧價格盲目消費』。」
「簡直是侮辱消費者智商。」楊如此評論。
兩位前公關主管也批評任天堂對定價質疑保持沉默，官方聲明與媒體訪談的缺席助長了錯誤訊息蔓延。
「他們放任輿論失控，」「完全喪失主導權。」艾利斯附議。
二人將任天堂的失誤歸因於前美國任天堂總裁雷吉·菲爾斯-埃米退休與任天堂 visionary 岩田聰猝逝後，公司對消費者關注度的下降。
楊預期任天堂公關團隊將推動官方聲明，但需經多層審核——最終送至社長古川俊太郎——的流程可能窒礙難行。
雙方指出任天堂自2011年3DS定價爭議後，社群互動生疏且缺乏應對負面報導的經驗。
憂慮現已延伸至執行Switch 2體驗會的零售人員，消費者的提問可能導致非官方說法在網路上遭曲解。
儘管情勢未明，兩人皆不預期Switch 2硬體或軟體會在上市前降價。
欲深入分析，請參閱Switch 2直面會完整公告與專家對Switch 2定價及80美元《瑪利歐賽車世界》成本的觀點。
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